加拿大航空10月15日起对电话订票收取每人30美元费用
自10月15日起，加拿大航空对通过电话预订航班的旅客收取每人30美元的不可退款费用，旨在引导客户使用线上渠道并降低呼叫中心成本。该政策与西捷航空、联合航空等竞争对手保持一致，但达美航空和西南航空仍免收此类附加费。有出行需求或受航班延误影响的旅客可获豁免。
自10月15日起，加拿大航空正式实施一项新政策：凡通过电话预订航班的旅客，需按每位乘客30美元的标准支付不可退款的订票费用。以一家四口为例，通过电话订票将额外产生120美元的费用。
加拿大航空推出此项收费的目的在于引导客户转向公司网站或移动应用程序进行预订，同时削减或弥补呼叫中心的运营成本。
这一举措使加拿大航空与西捷航空、联合航空以及多家低成本航空公司保持一致，这些航司此前已对电话订票收取不可退款的费用。不过，达美航空和西南航空目前仍提供不收取附加费的电话订票服务。
Flytrippers联合创始人Andrew D'Amours指出，这项变更可能对依赖电话订票的老年人群体造成不成比例的影响，增加他们的经济负担。
尽管新规覆盖面较广，加拿大航空也设定了部分豁免条款。需要专门支持的客户（包括有无障碍需求的旅客）无需缴纳该笔费用。此外，如果旅客的行程受到航班延误、取消或其他旅行中断的影响，通过电话处理相关事宜时同样不适用该订票费。