Bell Canada向CRTC报告：软件漏洞致六省911系统中断近87分钟
Bell Canada向加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）报告称，其下一代911（NG9-1-1）系统中一个潜在的软件漏洞导致2026年9月17日六个省份的紧急呼叫服务中断近87分钟。大部分呼叫由备用系统处理，但部分传统语音呼叫被遗漏。Bell表示未造成重大公共安全事件，并已实施永久修复方案。
Bell Canada已向加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）提交报告，披露其下一代911（NG9-1-1）系统中的一个潜在软件漏洞于2026年9月17日引发了覆盖加拿大六个省份的紧急呼叫中断事件。
此次故障始于东部时间凌晨3时13分，持续约87分钟，至凌晨4时40分服务恢复。受影响的省份包括曼尼托巴省、安大略省、魁北克省、新不伦瑞克省、新斯科舍省和爱德华王子岛。
Bell确认该事件并非网络攻击所致，也不属于计划内或计划外的变更操作引发。在故障期间，绝大多数呼叫均由备用系统成功处理，但部分通过旧系统路由、且目的地为采用下一代技术的呼叫中心的传统语音呼叫未能接通。Bell表示，这些被遗漏的呼叫并未导致任何“重大公共安全事件”。
报告指出，系统在凌晨3时13分和3时19分触发了两次初始警报，但均未能启动“作战室”危机响应机制。直到24分钟后，另一项独立警报检测到呼入量出现异常下降，工程师才收到通知并介入处理。
这是自NG9-1-1系统于2022年初上线以来首次发生此类故障。Bell拒绝公开被遗漏呼叫的具体数量，并在向公众发布的报告中删减了有关该软件漏洞的技术细节，以防止黑客利用相关信息进行攻击。
目前，Bell已针对该软件问题实施了永久性修复方案，并引入了独立的监控机制。